多次深陷售假漩渦中的聚美優(yōu)品又被曝光了,，只不過(guò)這事發(fā)生在福喜事件之后,，總讓筆者覺(jué)得坑人的過(guò)程如此相似,。如果說(shuō)麥當(dāng)勞們是臭肉的“搬運(yùn)工”,，那聚美優(yōu)品們也絕對(duì)稱得上是假貨的“搬運(yùn)工”,。
對(duì)聚美優(yōu)品,、京東這些年輕的上市公司來(lái)說(shuō),，售假或許不算什么新聞，從成立之初開(kāi)始,，對(duì)這些公司售假的指責(zé)就從未間斷,。而在本輪曝光中，引起筆者關(guān)心的無(wú)非有以下幾點(diǎn)：
知假售假 誰(shuí)之過(guò)?
對(duì)于電商這個(gè)近幾年大肆興起,、高速發(fā)展的行業(yè),，筆者一貫的態(tài)度是“年輕容許犯錯(cuò)”。但“容許犯錯(cuò)卻不容許犯傻”,，知錯(cuò)犯錯(cuò)就有點(diǎn)不厚道了,。
據(jù)媒體曝出的千萬(wàn)供假企業(yè)之一的祥鵬恒業(yè)來(lái)看，其通過(guò)聚美優(yōu)品,、京東等多個(gè)電商平臺(tái)銷售假冒奢侈品,，消費(fèi)者雖屢有投訴，但電商平臺(tái)卻置若罔聞,。
有意思的是,，被曝出售假問(wèn)題后，聚美優(yōu)品,、京東紛紛聲稱自己不知情,，并表示是在第三方平臺(tái)資質(zhì)審查、合作商戶業(yè)務(wù)流程管理上出了漏洞,，這像極了福喜出事后,，麥當(dāng)勞、肯德基回應(yīng)的套路,，潛臺(tái)詞似乎是“我不是同謀,，我也是受害者”。
奢侈品牌價(jià)格低的不合常理,、消費(fèi)者屢屢曝光要求退貨,、媒體一次次暗訪揭秘……面對(duì)這些行業(yè)外人士都能看出問(wèn)題的征兆，聚美優(yōu)品們究竟是在價(jià)格搶位戰(zhàn)中為了跑馬圈地選擇了睜一只眼閉一只眼,，還是真的“毫不知情”只是管理出現(xiàn)漏洞,，恐怕只有他們自己心知肚明。
“買的沒(méi)有賣的精”,，一句俗話或許能看出問(wèn)題的真諦,。
渠道管理 誰(shuí)之禍?
退一步來(lái)看，就算如同電商新貴們回應(yīng)的那般“對(duì)售假不知情”,，但這句“不知情”背后又暴露出了電商在第三方平臺(tái)管理方面的多少漏洞?
做平臺(tái)固然省去了自營(yíng)的難度,，也是提高利潤(rùn)率的妙法，但并不意味著電商只需要提供平臺(tái),，而不需要對(duì)第三方企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和質(zhì)量監(jiān)控,。
讓筆者感到諷刺的是,，聚美優(yōu)品曾在購(gòu)買提醒中告知消費(fèi)者，“部分產(chǎn)品并未獲得官方授權(quán),，請(qǐng)消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買”,，發(fā)出這種“未雨綢繆”的風(fēng)控聲明，聚美優(yōu)品是對(duì)自己混亂的渠道管理感到怎樣的不自信?
背負(fù)著低價(jià)奢侈品市場(chǎng)龐大的誘惑,，和快速品類擴(kuò)張的急切心情,，電商們自認(rèn)為已經(jīng)做到嚴(yán)格的資質(zhì)審核、執(zhí)照檢驗(yàn)等程序已然形同虛設(shè),，在消費(fèi)者信心漸失的情況下,，聚美優(yōu)品們是否該考慮“慢下來(lái)才能看得更清楚”。
在這輪危機(jī)中,，筆者再次見(jiàn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力,，站在這輪風(fēng)口浪尖的聚美優(yōu)品、京東商城第一時(shí)間承諾貨品下架停止發(fā)售,，并提供無(wú)條件退貨。但筆者真心希望下次讓消費(fèi)者們感慨的,，不再是電商們迅速的反應(yīng)能力和誠(chéng)懇的道歉態(tài)度,，而是無(wú)懈可擊的商品品質(zhì)和監(jiān)管體系。
電商業(yè)無(wú)疑是中國(guó)消費(fèi)者格外青睞的行業(yè),，企業(yè)的一次并購(gòu),、一次上市，大佬的一次緋聞,、一次公開(kāi)講話都能點(diǎn)燃無(wú)數(shù)追捧者的熱情,。正因?yàn)閻?ài)才選擇了包容，而在消費(fèi)者一次次包容后,，中國(guó)電商業(yè)已然行至由價(jià)到質(zhì),、由年輕到成熟、由擴(kuò)張到規(guī)范的關(guān)口上,。作為一路快跑的上市公司聚美優(yōu)品們,，下一步的目標(biāo)絕不該是甘心做個(gè)假貨的“搬運(yùn)工”，而應(yīng)考慮如何完成真正的涅槃,。
“踏實(shí)的一步步往前走”,，聽(tīng)起來(lái)，廢話的話,，其實(shí)孕育著尊敬和美好,。
